Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por se tratar de uma compra realizada pela internet (direito de arrependimento).
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução por arrependimento da compra.
A EmporYou trabalha com dois tipos de fornecimento:
Essa informação está disponível na página de cada produto antes da finalização da compra. O processo de troca e devolução é válido para ambos os casos, respeitando as particularidades logísticas de cada modalidade, descritas abaixo.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:
Informe no e-mail:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder com as orientações necessárias para a continuidade do processo em até 2 dias úteis.
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto:
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou dano durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail:
Nossa equipe irá avaliar o caso e providenciar, conforme a situação:
Observação sobre produtos internacionais: em razão do tempo de trânsito internacional, produtos com defeito enviados por fornecedores no exterior poderão, em alguns casos, ser resolvidos por reembolso ou reenvio sem a necessidade de devolução física do item, quando o custo logístico de retorno for inviável. Essa decisão será sempre comunicada previamente ao cliente pela nossa equipe de atendimento.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou boleto:
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Nos casos de:
os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da EmporYou.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser analisados conforme cada situação, considerando inclusive a origem do produto (nacional ou internacional).
O endereço para envio do produto será informado pela nossa equipe de atendimento após a análise e aprovação da solicitação de troca ou devolução, podendo variar conforme o fornecedor responsável pelo item.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Razão Social: 67.851.214 Enrico Delesporte
CNPJ: 67.851.214/0001-42
Endereço: Parque Monte Alegre, Taboão da Serra - SP, Brasil
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
